Hjälpcenter: Vanliga frågor

Here we’ve gathered the questions we receive most frequently from our customers. Whether you’re wondering how to contact us, need help with a return, want to track your order, or have experienced an issue during your purchase, you’ll find the answers here.

What can we help you with?

You can reach us by phone at +46 431 72 500, Monday to Friday (excluding public holidays), between 10:00–15:00 CET.

You can also email us at info@minfot.com or send us a message through our social media channels on Facebook and Instagram.

We usually reply to emails and social media messages within 24 hours on business days.

You always have a 14-day right of return from the day you receive your order.

Items must be unused and returned in their original packaging. You can read more about our return policy here.

Please always use the prepaid return shipping label included in your delivery. Inside your parcel, you will also find a packing slip with a return form printed on the back.

Fill in the return form by marking whether you would like a return or exchange, and state the reason for your return. Place the form inside your return parcel and attach the prepaid return label to the outside of the package.

Then hand in the parcel at your nearest service point and keep the receipt as proof of shipment.

Returned items must be in unchanged condition and in their original packaging. Please make sure to protect the product packaging by using suitable outer packaging. Do not tape directly onto the product box.

När vi har godkänt och behandlat din retur får du returbekräftelse skickad till dig via mail med information om att din retur är hanterad. Du får även ett mail från Qliro med information om eventuell återbetalning eller information om uppdaterad betalningsinformation för din order.

Notera att om du har returnerat flera artiklar så kan du i vissa fall få flera mail, per returnerad artikel.

En retur kan ta upp till 14 dagar, från det att du lämnade in returen hos ett ombud till att den blir behandlad av oss.

Nej, du kan dessvärre inte lämna din retur fysiskt till oss. Alla returer ska skickas till vårt lager i Helsingborg och du använder den returfraktsedel som finns med i din leverans.

No, unfortunately it is not possible to cancel or make changes to an order once it has been placed.

If you change your mind, you can return the order to us after receiving it. Simply use the prepaid return shipping label included in your parcel and mark “Return” along with the reason for the return on the form found on the back of the packing slip.

Det kan finnas flera orsaker till varför din order har avbrutits och vi rekommenderar att du försöker lägga ordern på nytt och samtidigt vara uppmärksam på eventuella felmeddelanden.

Om problemet kvarstår, ta kontakt med vår kundtjänst så ska vi hjälpa dig vidare.

Du kan följa och spåra din order via spårningslänken som finns i leveransbekräftelsen. Leveransbekräftelsen skickas till den e-postadress du angav när du la din order och mailet skickas ut när din order lämnar vårt lager. Om du inte hittar mailet, vänligen kika i din skräpkorg.

Om du inte hittar mailet i din skräpkorg, eller inte har mottagit mailet alls, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig spåra din order.

Om du har angett din e-postadress i vår shop för att motta en rabattkod men inte har fått den så börja med att kolla i din skräpkorg. Om du inte hittar mailet där, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Tänk på att erbjudandet endast gäller nya kunder, har du redan fått rabattkoden en gång så kan du dessvärre inte nyttja erbjudandet igen.

Om din rabattkod inte fungerar kan det finnas olika orsaker till det: att rabattkoden inte gäller för vald produkt, att giltighetstiden för rabattkoden har gått ut, att rabattkoden inte är korrekt ifylld eller att rabattkoden har använts vid ett tidigare köp och endast gäller vid ett köptillfälle.

Kontrollera först om rabattkoden är korrekt ifylld, att giltighetstiden är korrekt, att rabattkoden gäller för valda produkt/er eller om du fått något felmeddelande i kassan gällande rabattkoden.

Om du fortfarande har problem med din rabattkod, ta kontakt med vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Alla produkter i vår shop har lagerinformation som du hittar på varje, enskild produkt. Vi har lagervaror som vi skickar inom 1–3 arbetsdagar, men även beställningsvaror som vi skickar inom 2–5 arbetsdagar.

Om du inte hittar den vara, eller storlek, du vill ha så kan du kontakta vår kundtjänst för att få mer information.

If you have any questions, concerns or need any information in English you can contact our customer service via email or phone. Our customer service speak English and will be able to help you.