Hjälpcenter: Retur, byte & reklamation

We want you to feel completely satisfied with your purchase. Here you will find information on how to make a return, exchange an item, or submit a claim if something is not as expected.

Returns & Exchanges

We operate an automated warehouse system, which means your order is processed immediately after it is placed.

However, you always have a 14-day right of return or exchange from the day you receive your order.

A return shipping label is included in your parcel, which you use to send the order back to us.

If you would like more information or have any questions, please contact our customer service.

For returns, a return shipping fee of €9.95 applies. This fee is charged once we have received your return and the return has been processed at our warehouse.

Ja, hos oss har du alltid 14 dagars retur-/bytesrätt.

Vänligen notera att produkten / produkterna måste vara oanvända vid en retur eller vid ett byte. För hygienartiklar och skydd som stödstrumpor, strumpor och liknande måste förpackningen vara obruten och produkten helt oanvänd vid retur på grund av hygieniska skäl.

Originalförpackningen, som skokartongen eller annan originalkartong, måste vara intakt och oskadad. Vid bristande originalförpackning debiteras en avgift på 100 kr.

Vid byte kan vi inte alltid garantera tillgång på önskad storlek. I så fall erbjuder vi möjligheten att byta till en annan produkt eller få återbetalning. För byte, vänligen lägg en ny order via vår hemsida.

Av hygienskäl kan provade strumpor och stödstrumpor ej returneras. För en godkänd retur måste dessa vara i sin obrutna originalförpackning, helt oprovade.

När du returnerar produkter från ett paketerbjudande eller från ett köp där du har utnyttjat mängdrabatt, upphör den aktuella kampanj- eller mängdrabatten för de produkter du väljer att behålla.

En självhäftande returfraktsedel följer med i din leverans och på baksidan av din följesedel finns ett returformulär. Börja med att kontrollera att den inte fastnat på insidan av emballaget. Hittar du den inte så ta kontakt med vår kundtjänst så skickar vi en ny till dig, antingen via epost eller vanlig post.

Du ska alltid skicka din retur med vår returfraktsedel.

Use the return label included in your shipment and drop off your return at your nearest service point. Please keep your receipt as proof of return.

När din retur är hanterad får du ett mejl från oss med ämnesraden 'Retur', där vi bekräftar att vi har behandlat din retur

Har du en faktura får du även ett mejl från Qliro med uppdaterad betalningsinformation alternativt ett returåterbetalningsformulär som du måste fylla i för att få din återbetalning.

Ha i åtanke att det kan ta upp till 14 dagar för din retur att levereras till vårt lager till sluthantering hos Qliro.

Du kan alltid spåra din retur via PostNords hemsida eller app genom det kolli-id som står på inlämningskvittot du får när du lämnar in din retur.

Om du har några frågor angående din retur kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Du kan pausa din 14 dagars faktura hos Qliro genom att registrera din retur, vilket gör att fakturan inte kan förfalla. Detta kan du få hjälp med genom att kontakta Qliros kundtjänst, alternativt logga in på ”Mina sidor” på Qliros hemsida, eller logga in via deras app.

När du har loggat in så kan du pausa din 14 dagars faktura genom att:
Steg 1. Välj den fakturan du önskar pausa
Steg 2. Klicka på "Hantera faktura"
Steg 3. Välj "registrera retur" och följ instruktionerna för att fakturan ska pausas

Önskar du pausa en delbetalning eller en förfallen faktura kontakta Qliros kundtjänst.

När vi sen har mottagit och behandlat din retur så får du en uppdaterad faktura från Qliro. Fakturan med den uppdaterade betalinformationen skickas ut till den mailadressen du angav i ditt köp, men du kan även se den uppdaterade faktura via "mina sidor" eller i appen hos Qliro.

När vi har tagit emot din retur på vårt lager läggs den i kö för hantering och kreditering till Qliro.

Detta tar ca 2-3 arbetsdagar och så fort det är klart får du ett mejl från oss som bekräftar att vi har hanterat din retur.

All refunds are handled via the original payment method you selected at checkout. As soon as your return has been handled by us it usually takes 1-3 business days for the refund to be finalized.

Återbetalningen sker via Qliro när vi har meddelat dem om returen.

Pengarna återbetalas automatiskt till det konto som är kopplat till din Swish- eller kortbetalning.

Har du en betald faktura och fått returen registrerad får du ett returåterbetalningsmejl, från Qliro AB, med ett formulär där du anger vilket konto pengarna ska utbetalas till. Återbetalningsmejlet skickas till den mejladressen som du angivit vid köptillfället.

Mejlinformationen för återbetalningsformuläret innehåller "Hej, du har fått en retur registrerad eller betalat för mycket, och har en återbetalning på x belopp att få tillbaka. Vänligen ange dina kontouppgifter via denna länk så får du din återbetalning inom 1-3 bankdagar.''

Om du inte har mottagit något returåterbetalningsmejl eller någon återbetalning inom 1-3 bankdagar efter att din retur behandlats vänligen kontakta Qliros kundtjänst – så hjälper de dig.

Du har både retur- och bytesrätt i 14 dagar.

Varan du returnerar ska vara i oanvänt skick och i sin originalförpackning. Vid retur står du för returfrakten som debiteras i efterhand på 59kr. Använd alltid den retursedel som följer med i försändelsen, skulle den saknas tar du kontakt med vår kundtjänst för en ny.

Av hygienskäl är produkter som strumpor, stödstrumpor, stödstrumpbyxor och vissa skydd undantagna från ångerrätten. Vid retur av en sådan produkt måste förpackningen vara obruten och produkten helt oanvänd. Bytesrätt vid felaktig storlek gäller ej om produkten är provad. Läs mer i vår returinformation.

Både ångerrätt och öppet köp syftar till att du som kund har möjlighet att ångra ett köp och returnera varan inom en viss tidsperiod efter köpet.

Är "PostNord Service Point" eller "PostNord Paketbox" vald, återbetalas fraktavgiften på 49kr vid en retur.

Men är tilläggstjänsten "PostNord Home - Hemleverans" vald som fraktmetod, återbetalas inte fraktkostnaden på 89kr för den tjänsten vid en retur.

To make an exchange, simply place a new order on our website. This will also generate a new payment or invoice depending on your chosen payment method.

Your original order will then be refunded once the return has been received and processed.

If you need help placing your exchange order, you are always welcome to contact our customer service.

Claims

All claims are handled by our customer service team. You can contact us by email at info@minfot.com or by phone at +46 431 72 500 (weekdays 10:00–15:00 CET), and we will assist you.

When submitting a claim, you will usually need to provide supporting information, including:

Clear photos of the defect
A photo of the product in its entirety
Your order number

Please send this information to info@minfot.com.

Ta kontakt med vår kundtjänst så hjälper vi dig.

All claims are handled in accordance with applicable EU consumer law, which gives you a 3-year right to claim a product defect.

A claim must be made within a reasonable time after discovering the issue, and no later than two months after the end of the claim period.

All claims are handled by our customer service team. If your claim is approved, the resolution may be:

A replacement product
Store credit
A refund

If you wish to make a claim, please contact our customer service and we will help you further.

När vi har mottagit och behandlat din reklamation får du ett bekräftelsemail från oss.

Vid godkänd reklamation ersätts du på ett av dessa tre sätt: Du får en ny vara utan kostnad, ett tillgodo hos oss på motsvarande belopp eller pengarna tillbaka.

Vi vill ta ansvar för både miljön och våra produkter. Reklamerade varor som kan komma till nytta för andra doneras till välgörande ändamål, och övriga produkter som saknar förpackning, prislapp eller använts vid fotograferingar säljer vi i vår RESALE-shop till rabatterade priser.