Hjälpcenter: Beställningar

Att handla hos oss är enkelt! Här hittar du all information du behöver om hur beställningar fungerar. Om du stöter på några frågor eller behöver hjälp under köpet är vår kundtjänst här för att hjälpa dig.

Såhär handlar du

Du behöver både epostadress och BankID för att handla hos oss och om du vill ha hemleverans (PostNord Home) så behövs också ett giltigt svenskt mobilnummer.

När du hittat produkt/er du vill köpa väljer du storlek om det behövs och sedan trycker du på ”Lägg i varukorgen”. Du kan därefter välja att fortsätta handla eller att gå till kassan.

Längst upp till höger på sidan hittar du din varukorg som visar antalet produkter du har lagt till och om du klickar på korgen ser du även summan på din order.

När du är klar går du till kassan där du anger dina kunduppgifter. Väljer önskat betalsätt via Qliro med betalsätt "betala nu" med Swish, kortbetalning, direkt från din bank eller " betala senare" med månadsfaktura, faktura 14 dagar, flexibel delbetalning, fast delbetalning eller köp nu betala senare och slutför sedan din beställning. I vissa fall ombeds du bekräfta ditt köp med BankID.

När du slutfört ditt köp skickas det omgående ut en orderbekräftelse till din angivna epostadress.

Om en produkt har status "Beställningsvara" så finns den inte på vårt lager utan beställs hem från någon av våra leverantörer direkt efter att du gjort ditt köp. Beställningsvaror skickas från oss inom 2-5 arbetsdagar.

Det går inte att reservera en produkt på hemsidan, men ta gärna kontakt med vår kundtjänst så kan vi hjälpa dig med en förhandsorder, exempelvis om du vill bli garanterad att få en produkt så fort vi får in den i lager igen.

Beställning - om din order

Kontrollera först och främst att du har fyllt i alla uppgifter korrekt vid beställning.

Andra orsaker till att en beställning ej går att genomföra kan vara att:

- Ett tillfälligt fel i betalningsprocessen
- Eventuell rabattkod är ogiltig
- Driftstörning

När du kontrollerat ovan nämnda punkter så gör ett nytt försök. Du kan även prova att lägga ordern via en annan enhet, såsom dator, mobiltelefon etc.

Om problemet kvarstår kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Ja, du kan ange en annan leveransadress innan du slutför din beställning genom att fylla i de önskade leveransuppgifterna under rubriken leverans.

Du kan även innan du avslutar din order välja om du önskar samma faktureringsadress som leveransadressen eller inte. Detta gör du genom att klicka i någon av alternativen under "faktureringsadress" i kassan.

Nej, det går tyvärr inte att göra ändringar, tillägg eller makulera ordern efter att den är slutförd eftersom hantering i våra automatiska system påbörjas direkt.

Efter korrekt slutförd beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett vid köpet.

Hittar du inte någon orderbekräftelse så kontrollera först skräpposten eller en eventuell Kampanj-flik i din mail, innan du gör ett nytt försök.

Utebliven orderbekräftelse beror antingen på att e-postadressen är felaktig eller att ordern inte gick att slutföra på ett korrekt sätt. Börja med att kolla att mailet med orderbekräftelsen inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du inte den där heller, ta kontakt med vår kundtjänst så ska vi hjälpa dig vidare.